【重要】2023年4月14日にMT5のUSDJPYで発生した障害とその対応につきまして

いつもOANDA証券をご利用いただき、ありがとうございます。

当方のシステム障害によってお客様にご迷惑とご心配をおかけしたことを改めてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

このお知らせは、2023年4月14日にMT5のUSDJPYで発生した障害とその対応について、弊社の説明不足によりお客様から多数のお問合せをいただいておりますので、改めて説明申し上げます。

【経緯】

2023年4月14日17時28分
東京サーバーMT5のUSDJPYにおいて障害が発生。本来のレートよりも10 pips分高いレートが配信されていました。（お知らせ：https://www.oanda.jp/info/1014）

2023年8月2日14時
システム障害対応ポリシー (https://www.oanda.jp/systemfailure_policy) の「4.正常に執行されなかった注文の取扱い」にある「（1）本来約定すべき価格と異なる価格で約定した場合
本来約定すべきであった価格で約定した場合との差額の入出金処理を行います。」に則り、実勢価格との差分により発生した損益の精算を行いました。

今回、お客様へのご説明が足りておらず疑念を抱かせてしまいました。
これまでにいただいた疑問にお答え致します。

【ご質問への回答】

Q1 : なぜ損失補填をしたのか？

金融商品取引法第39条（※1）では損失補填を禁止しております。
ただし同条第3項において「事故等に起因する場合には適用されない」の規定に従い、今回の障害で損失を被られたお客様に損失補填を行いました。

Q2 : なぜ返金要求の対応をしたのか？

金融商品取引法第38条第9号（※2）及び金融商品取引業等に関する内閣府令第117条第1項第3号（※3）では特別の利益を提供する行為を禁止しています。
この規定に従い、今回の障害で本来発生しなかった利益を得られたお客様に返金のお願いを致しました。
一部のお客様は既に全額出金処理をされ残額がない状態でしたので個別にメールで入金のお願いを致しました。
なお、返金されない場合には「未収金」として取り扱いますが、今後も監督官庁、所属する金融商品取引業協会と協議しながら対応してまいります。

Q.3 : 2023年7月28日にお知らせしたポリシー変更は今回の返金要求をするためだったのではないか？

2023年7月28日にシステム障害に関するポリシー変更のお知らせ（https://www.oanda.jp/info/1054）を行いましたが、今回の金額算出とは関係ありません。

Q :4 なぜある顧客は発生した利益よりも大きい金額が返金要求されているのか？

障害発生期間中に新規で売りポジションを建て、障害解消後に決済された場合がありました。
その中で売りポジションの調整後の建値が正常な決済価格より下回っていたお取引が該当します。

Q.5: 出金拒否しているのか？

出金拒否している事実は一切ございません。
SNSでこの内容を確認しましたが、虚偽の情報を流布した方には厳正に対処します。

Q.6: システム障害対応ポリシーには「お客様からシステム障害発生以前に受託した注文」が該当すると記載がある。今回の件はシステム障害発生後に行われた取引なので、返金または出金処理の対象外なのではないか？

今回の事象に関しては、システム障害対応ポリシーのみならず、「OANDA証券店頭デリバティブ取引約款」第14条（注文の執行）第6項「当社が誤って表示した価格に基づく注文の執行、又は約定がなされた場合、当社が当該注文の取消、又は約定内容の訂正を行なう権利を有します。」に基づいて対応しております。
弊社の対応についての説明が不十分でした。深くお詫び申し上げます。

なお、上記の取引約款に基づく約定内容の訂正は、一定の基準を機械的に適用して行うため、お客様の注文内容により、当社から補てん金をお支払いする場合と、当社へご返金を求める場合があります。

Q.7: .金融庁には報告しているのか？

監督当局等には障害発生直後に報告しております。

【最後に】

本件は私どもの不手際により発生したシステム障害に起因しているのは紛れもない事実であり言い訳の余地はございません。
また、障害等に対する弊社の方針、対応方法等について不明確な点がございました。今後、取引説明書、システム障害対応ポリシー等をより分かりやすく修正し、全てのお客様に公平な取引機会を提供してまいります。

今後もよりよいサービスと価値を提供できるよう業務プロセスを不断に改善し、多くのお客様に選んでいただけるように取り組んでいくことをお約束します。勝手なお願いですが、何卒今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

※1
https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=323AC0000000025_20230614_505AC0000000053#Mp-At_39

※2
https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=323AC0000000025_20230614_505AC0000000053#Mp-At_38

※3
https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=419M60000002052_20230601_505M60000002050#Mp-At_117